1. التسجيلات

للمشاركة في الرحلة المقترحة، يجب التوقيع على استمارة الطلب وإعادتها مع إيداع 40%، ويجب دفع الرصيد قبل 45 يوماً من المغادرة.

إذا لم يتم دفع الرصيد بحلول هذا التاريخ، فسيتم اعتبار التسجيل في الرحلة ملغى وسيتعين على العميل دفع رسوم الإلغاء المنصوص عليها في الفقرة 4 من هذه الشروط.

يجب إعادة نسخة من شروط وأحكام البيع العامة هذه موقعة حسب الأصول في نفس الوقت الذي يتم فيه إرسال استمارة الطلب. بمجرد تأكيد الرحلة، يجب إرسال نسخة موقعة من الطلب إلينا.

2 أسعار

تشمل أسعارنا الخدمات الموضحة في نموذج الطلب، والتي تختلف وفقاً للجولة أو المسيرة المقترحة.

3- الإلغاء/التعديل من قبل المنظم

تحتفظ TWINTOUR بالحق في إلغاء الرحلة قبل 45 يوماً من موعد المغادرة بسبب ظروف غير متوقعة.

حيثما أمكن، سيُعرض على المشارك تاريخ مغادرة مختلف.

إذا لم يتمكن العميل من قبول التغيير، فسيتم رد المبالغ المدفوعة بالكامل.

تحتفظ الجهة المنظمة بالحق في تعديل خط سير الرحلة أو مواعيد المغادرة إذا تطلب الأمر ذلك من قِبل شركات الشحن أو مقدمي الخدمات الآخرين أو غير ذلك من الأحداث غير المتوقعة.

4. الإلغاء من قبل العميل

وفقًا للمادة L.221-28-12 من قانون المستهلك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق السحب في حالة الباقات السياحية خارج أماكن الإقامة.
في حالة الإلغاء، يجب على العميل إبلاغ توينتور بقراره بالبريد. بناءً على تاريخ الإلغاء، سيتعين على العميل دفع رسوم الإلغاء التالية: (سيتم أخذ ختم البريد كدليل).

- أكثر من 60 يومًا قبل المغادرة............... 20% من المبلغ الإجمالي
- من 59 إلى 40 يومًا قبل المغادرة ...............40% من المبلغ الإجمالي
- من 39 إلى 20 يومًا قبل المغادرة ...............60 % من المبلغ الإجمالي
- من 19 إلى 10 أيام قبل المغادرة.................80 % من المبلغ الإجمالي
- أقل من 10 أيام قبل 10 أيام قبل المغادرة ...........100% من المبلغ الإجمالي

5. إحالة العقد

يجوز للمشترك التنازل عن عقده قبل بدء الرحلة لشخص يستوفي جميع الشروط المطلوبة للمشاركة في الرحلة ويكون قد وقع على هذه الشروط.

سيؤدي الاستبدال من قِبل مشارك آخر إلى دفع رسوم ثابتة للمصروفات بقيمة 90 يورو. وسيكون المُحيل والمُستبدَل مسؤولاً بالتضامن والتكافل عن سداد باقي الثمن.

6. حدود المسؤولية

توينتور ليست مسؤولة:

النقل البحري: قد تضطر شركة النقل البحري إلى تغيير موعد الإقلاع، لا سيما أثناء إضراب موظفي الشركة أو الميناء، أو لأسباب تتعلق بسلامة الركاب، أو لأي تأخير بسبب الأحوال الجوية.

في هذه الحالة، لا يمكن أن تتحمل توينتور المسؤولية ولا يمكن المطالبة بأي تعويض، حتى في حالة حدوث تغيير في البرنامج المخطط له في البداية.

المخالفات أو الأفعال غير القانونية أو سوء السلوك من قبل أصحاب الفنادق ومقدمي الخدمات الآخرين، وكذلك موظفيهم ووكلائهم، مما يتسبب في إلحاق الضرر بالمشاركين وممتلكاتهم وأمتعتهم الشخصية.

في حالة انقطاع الرحلة أو إلغائها بسبب حوادث القوة القاهرة (حرب، انتفاضة، كارثة، وباء، إلخ...) لن تتحمل شركة TWINTOUR التكاليف والمصروفات الناجمة عن هذه الحوادث.

في حالة حدوث نزاعات أو اضطرابات في البلدان التي تتم زيارتها، لن تتحمل توينتور المسؤولية عن استحالة تقديم كل الخدمات أو جزء منها.

لا تتحمل "توينتور" المسؤولية عن أي خسارة أو سرقة أو إصابة جسدية أو أضرار مادية قد تحدث أثناء الرحلة. يوافق المشارك على التنازل عن أي دعوى مدنية أو جنائية ضد "توينتور".

لا يمكن تحميل TWINTOUR تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن حوادث المرور أو الحوادث الناجمة عن عوامل خارجية (الحوادث المناخية، سوء حالة الطرق، الحيوانات الضالة، الكوارث الطبيعية).

لن تكون TWINTOUR مسؤولة عن عدم دفع المشاركين للإضافات أو عن أي ضرر أو تلف قد يتسببون فيه أثناء الرحلة أو عن أي إجراءات قانونية قد يكون المشاركون مسؤولين عنها، حيث يتحمل المشارك حصرياً جميع هذه التكاليف.

7. التزامات المشارك

يتحمل المشاركون المسؤولية الكاملة عن سلامتهم الشخصية وسلامة أي فرد من أفراد العائلة المرافقين لهم.

يجب على المشارك احترام القواعد والقوانين المعمول بها في البلدان التي يزورها.

في حالة التجاوز، يكون الراكب وحده مسؤولاً، خاصةً إذا لم يرتدي خوذة (بالنسبة لراكبي الدراجات النارية) أو إذا كان يتعاطى أو يحوز أو ينقل مخدرات أو يتجاوز المستوى القانوني للكحول في الدم.

يتعهد باحترام حدود السرعة وقواعد السلامة المعمول بها في البلد.

يجب أن يكونوا معتادين على قيادة السيارة وأن يكونوا قادرين على القيادة لفترة طويلة.

يتعهد المشارك بإعادة سيارته إلى فرنسا، حيث لن تتحمل Twintour المسؤولية بأي شكل من الأشكال.

8. التأمين

تقترح توينتور أن يشترك المشارك في بوليصة التأمين الجماعي من أكسا لتغطية مخاطر إلغاء الرحلة وفقدان الأمتعة والإعادة إلى الوطن لأسباب طبية. يجب أن يتم ترتيب أي إعادة للمركبة إلى الوطن من قِبل شركة التأمين الخاصة بمركبة المشارك.

ستكون التغطية التالية متاحة للأشخاص الذين يقع مكان إقامتهم المعتاد في فرنسا الكبرى أو دول الحدود الأوروبية وسويسرا، مقابل قسط تأمين قدره 3.05% من تكلفة الرحلة. ويرد أدناه ملخص للتغطية التأمينية. سيتم إرسال الأحكام العامة للعقد إليك في نفس وقت إرسال حزمة السفر الخاصة بك.

الإلغاء : تسديد المبالغ المستحقة وفقاً لشروط بيع الرحلة الموضحة أعلاه (باستثناء رسوم الحجز) إذا اضطررت إلى إلغاء رحلتك قبل المغادرة، في حالة إصابتك بمرض خطير أو حادث خطير أو وفاة أصلك أو زوجتك أو شريكك أو الشخص المرافق لك, provided it appears on the same invoice (including aggravation of previous illnesses and after-effects of a previous accident) of your ascendants or descendants and/or those of your spouse or those of the person accompanying you, provided it appears on the same invoice, of your brothers, sisters, brothers-in-law, sisters-in-law, sons-in-law, daughters-in-law.

يتدخل المؤمِّن أيضًا في الحالات التالية: مضاعفات الحمل قبل الشهر السادس، أو تسريحك أنت أو زوجك. تدمير أكثر من 50% من عملك و/أو مبانيك الخاصة بسبب الحريق أو الانفجار أو الأضرار الناجمة عن المياه.

الزيادة 18 يورو للشخص الواحد. يجب الإبلاغ عن جميع المطالبات في غضون يومين إلى توينتور (عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني أو البريد، كما يتضح من ختم البريد) ثم تأكيدها برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام إلى توينتور في غضون خمسة أيام (يومان للأمتعة) وإلى شركة التأمين DIOT MONTAGNE Immeuble Acropôle 88, av. d'Aix-les-bains 74600 SEYNOD. في جميع الحالات، يحدد التاريخ الذي حدثت فيه الخسارة مبلغ تعويض التأمين.

ما لا يغطيه تأمين الإلغاء :

الاستثناءات المشتركة بين جميع المخاطر: الحرب الأهلية أو الخارجية، وأعمال الشغب، والاضطرابات المدنية، والمشاركة الطوعية من قبل شخص مؤمن عليه في أعمال الشغب أو الإضرابات، والأوبئة والأوبئة الفيروسية من أي نوع، وتفكك النواة الذرية أو أي إشعاع من مصدر طاقة مشعة، وإدمان الكحول، والسكر، واستخدام الأدوية أو العقاقير أو المخدرات التي لا يصفها الطبيب، وأي فعل متعمد قد يؤدي إلى تغطية الوثيقة.

الإلغاء الناجم عن دخول الشخص المستشفى وقت حجز الرحلة أو إبرام العقد. مضاعفات الحمل إذا كان الشخص حاملاً لأكثر من 6 أشهر وقت المغادرة.

المرض الذي يتطلب علاجًا نفسيًا أو علاجيًا نفسيًا، بما في ذلك الانهيارات العصبية، التي لم تستلزم دخول المستشفى لمدة 5 أيام على الأقل وقت إلغاء الرحلة.

موانع التطعيم أو إغفال التطعيم

الحوادث الناجمة عن ممارسة الرياضات التالية: التزلج على الجليد، وتسلق الصخور، والتزلج على الجليد، وتسلق الجبال، والتزلج التنافسي، وجميع الرياضات الهوائية، وكذلك تلك الناجمة عن المشاركة في المباريات أو المسابقات أو التدريب عليها.

عدم تقديم الوثائق الضرورية للسفر، لأي سبب من الأسباب، مثل جوازات السفر والتأشيرات وتذاكر السفر وشهادات التطعيم.

الأمراض أو الحوادث التي تم تشخيصها لأول مرة أو انتكاستها أو تفاقمها أو دخولها المستشفى بين تاريخ شراء رحلتك وتاريخ الحصول على هذه البوليصة.

الأمتعة: 800 يورو. تسديد قيمة الأمتعة والأمتعة الشخصية في حالة فقدانها من قِبل شركة النقل أو سرقتها أو تلفها. زيادة قدرها 55 يورو عن تلف الأمتعة. يتم تعويض معدات الصوت أو معدات استنساخ الصور والمجوهرات والأشياء الثمينة الأخرى حتى 50% من مبلغ التغطية.

المسؤولية المدنية: الإصابات الشخصية: 4,573,470 يورو لكل مطالبة، الأضرار بالممتلكات: 75,000 يورو لكل مطالبة - الدفاع القانوني: 1,520 يورو لكل مطالبة - سلفة على التعويض الجنائي: 7,623 يورو لكل حادث.

المساعدة في الإعادة إلى الوطن: النقل، الإعادة الطبية إلى الوطن: تكاليف النقل - سداد التكاليف الطبية الإضافية في الخارج: 7623 يورو، تكاليف طب الأسنان: 76 يورو - الزيادة في كل حدث: 35 يورو - سلفة تكاليف الاستشفاء في الخارج: 7623 يورو - عودة أفراد العائلة: تكاليف النقل - الحضور إلى المستشفى: تكاليف النقل - تكاليف النقل - تكاليف الفندق: (بحد أقصى 10 أيام) 60 يورو كحد أقصى في اليوم الواحد - نقل الجثمان في حالة الوفاة: تكاليف النقل - تكاليف التابوت: 762 يورو كحد أقصى - العودة المبكرة: تكاليف النقل - تكاليف البحث والإنقاذ والإنقاذ والإنقاذ في البحر أو في الجبال: 1.525 يورو - إرسال الأدوية: تكاليف الإرسال - مرافقة الأطفال دون سن 15 سنة: تكاليف النقل.

9 شكاوى

يجب تقديم جميع الشكاوى عن طريق البريد المسجل في موعد أقصاه 15 يوماً بعد عودة الرحلة، ويجب أن تكون مصحوبة بتقرير الحادث الصادر عن مقدم الخدمة المحلي. يُرجى ملاحظة أن أي شكوى تُقدَّم عن طريق الفاكس أو الهاتف أو البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى، أو تُقدَّم بعد الموعد النهائي، أو لا تُقدَّم إلى مقدم (مقدمي) الخدمة المعني (المعنيين)، حيثما ينطبق ذلك، لن تؤخذ في الاعتبار.
في حالة وجود نزاع، يجوز للمدعي إحالة الأمر إما إلى إحدى المحاكم المختصة إقليميًا بموجب قانون الإجراءات المدنية، أو إلى المحكمة في المكان الذي كان يعيش فيه عند إبرام العقد.
بعد هذه الفترة، لن يتم النظر في أي مطالبة. سنبذل قصارى جهدنا لتسوية أي نزاعات وديًا. حصلت "توينتور" على بوليصة تأمين على المسؤولية المهنية مع شركة GENERALI France في باريس.

لدى TWINTOUR ضمان مالي من APST.

10- الإجراءات الإدارية

يجب على المشاركين تقديم الوثائق التالية: رخصة قيادة سارية المفعول.

بطاقة هوية صالحة للدول الأوروبية وجواز سفر ساري المفعول للدول خارج أوروبا.

وثيقة تسجيل المركبة، وإذا لم يكن مالكاً للمركبة، فتفويض موقع من المالك.

شهادة التأمين (البطاقة الخضراء) التي توضح أن البلد الذي تزوره مغطى من قبل شركة التأمين الخاصة بك (خاصة بالنسبة للمغرب).

إذا لم يحصل المشارك على التأمين المقترح في الفقرة 8، ولم يدفع تكاليف الرحلة بأكملها باستخدام بطاقة مصرفية "من الدرجة الأولى" تغطي العودة إلى الوطن لأسباب طبية، فيجب عليه التأكد من أن تأمينه يغطي العودة إلى الوطن لأسباب طبية.

11.متفرقات

في حالة حدوث عطل ميكانيكي أو حادث، سيتعين على المشارك التعامل مع المشكلة باستخدام تأمين السيارة الخاص به. لا تقدم توينتور المساعدة الميكانيكية.
قد يتم تغيير المراحل لأسباب ضرورية.